近日，《每日經(jīng)濟新聞》發(fā)布了2016中國消費誠信企業(yè)榜單，其中，飛鶴乳業(yè)憑借安全可靠的產(chǎn)品和不斷創(chuàng)新的消費者服務(wù)，榮獲“年度消費者誠信口碑價值企業(yè)”。無獨有偶，在3月18日舉辦的第六屆中國消費經(jīng)濟高層論壇上，飛鶴又榮膺“2015年度中國消費者滿意度調(diào)查金鼎獎”。作為一家有著54年歷史的乳品企業(yè)，飛鶴專注專業(yè)專一打造更適合中國寶寶體質(zhì)的奶粉。隨著食品安全政策的實施，消費者對民族乳企的信心得到提振，飛鶴逐步成為值得國人信賴的國產(chǎn)奶粉優(yōu)秀品牌，此次獲此殊榮，可謂是眾望所歸。
據(jù)了解，此次《每日經(jīng)濟新聞》推出的消費者的誠信口碑評選來自嚴格的評價規(guī)范體系。從品牌背景、公司規(guī)模、企業(yè)社會責(zé)任、消費者口碑、網(wǎng)絡(luò)輿情、售后服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等7個維度綜合考量企業(yè)誠信度，啟用真實的民意數(shù)據(jù)，反映了消費者心中的品牌形象。同樣以消費者滿意度為主要評價因素，金鼎獎的調(diào)查主要考察企業(yè)在服務(wù)質(zhì)素意識、品牌形象、客戶整體滿意度、客戶忠誠度和投訴處理等5個方面的表現(xiàn)，其結(jié)果也體現(xiàn)出消費者對各消費品牌在流通或售后環(huán)節(jié)的滿意程度情況。
以優(yōu)質(zhì)奶源構(gòu)筑企業(yè)誠信基石
在移動互聯(lián)網(wǎng)的新興消費時代，很多的新型供給方式正在給我國經(jīng)濟增長注入新的活力，消費觀念、行為、消費方式不斷發(fā)生新的變化。而在當(dāng)下消費結(jié)構(gòu)調(diào)整的大環(huán)境下，作為各種消費產(chǎn)品和服務(wù)提供者的企業(yè)，將面臨更嚴格的誠信審視，只有那些真正贏得了消費者信賴的企業(yè)，才能在市場中走得更遠，也只有誠實守信的企業(yè)才有可能成為推動市場經(jīng)濟健康發(fā)展的基石，成為行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的助推力量。
對于乳品行業(yè)來說，供給側(cè)改革更需要乳企的誠信品質(zhì)保障。正如飛鶴，之所以贏得萬千消費者的青睞，是因為其有著明顯吸引消費者信賴的“優(yōu)勢標簽”?！暗媚淘凑叩锰煜隆保w鶴植根于北緯47°黃金奶源地的行業(yè)內(nèi)首條集飼草種植、奶牛養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、物流配送在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈，使得飛鶴能夠自主掌控產(chǎn)品奶源和生產(chǎn)過程，在乳品競爭的起跑線--奶源上率先開章，一路寫就“從牧場擠奶到加工成粉只需2小時”的產(chǎn)業(yè)奇跡，全面保障了每一個奶粉顆粒的均衡營養(yǎng)以及新鮮度，也成為“品質(zhì)”的有力保障。
以創(chuàng)新服務(wù)保障百姓安心消費
在消費結(jié)構(gòu)多樣化、消費需求個性化的新時期，飛鶴也搭載信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，實現(xiàn)了可視化全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)的搭建，在消費者服務(wù)方面做出了突破性的創(chuàng)新。據(jù)了解，消費者通過PC端和移動端登錄可視化全產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)站，可以隨時查看原生態(tài)環(huán)境、生態(tài)農(nóng)場和生態(tài)牧場、智能工廠在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直擊千里之外的牧場工廠細節(jié)，真正感受到看得見的放心。
此外，源于對中國寶寶體質(zhì)和中國母乳的深度研究，飛鶴打造出的“更適合中國寶寶體質(zhì)的奶粉”，也在外國品牌不斷涌入的大環(huán)境下，連續(xù)兩年保持銷售業(yè)績不斷上漲，市場占有率不斷擴大。得益于消費者對飛鶴的認可，飛鶴的口碑也一直在不斷提升。2015年飛鶴先后斬獲“2015Babytree家庭品牌風(fēng)云盛典”的“年度超人氣品牌獎”，以及“媽媽網(wǎng)紅人盛典暨2015年度媽媽最愛口碑王頒獎典禮”的“紅人推薦品質(zhì)獎”、“媽媽最愛口碑王”等榮譽。
事實上，從飛鶴奶粉屢獲消費者贊譽來看，這種以產(chǎn)品品質(zhì)與消費者服務(wù)為核心，以打造更適合中國寶寶體質(zhì)奶粉為己任的企業(yè)，正在肩負起重振民族乳企的大任，成為消費者信賴的國產(chǎn)品牌。而從另一方面也可以看出，隨著人們對國產(chǎn)奶粉關(guān)注度的不斷提升，民族乳企蘊藏著巨大發(fā)展?jié)摿涂臻g，不僅將激活民族乳企經(jīng)濟增長的內(nèi)生動力，助推乳業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，更將為加快推動乳業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供“源”動力。
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