美贊臣售后稱你去檢驗或者去投訴

　　7月5日當(dāng)天，羅先生致電美贊臣售后服務(wù)熱線，對方表示，這種情況絕對不可能發(fā)生，應(yīng)該是倒出來時弄進去的。

　　對于美贊臣的這種說法，羅先生表示不能接受。“奶粉是放在架子上儲存的，奶粉外面還有京東的箱子裹著，里面也有好幾層密閉的包裝層，蟲子怎么會進去呢？此外，這種蟲子我也不怎么常見，名字都叫不上，我去哪里抓一條蟲子放進去呢？”

　　美贊臣客服態(tài)度依然十分強硬，對奶粉里面會吃出蟲子一事進行否認(rèn)，并表示“你要么去檢驗，要么去投訴，等檢驗出問題來再找我們”。

　　上網(wǎng)查詢后，羅先生發(fā)現(xiàn)近期美贊臣奶粉中多次出現(xiàn)蟲子。羅先生質(zhì)疑，6月份，美贊臣奶粉出現(xiàn)蟲子事件相對比較密集，應(yīng)該是相關(guān)批次奶粉或者是生產(chǎn)線出了問題。

　　美贊臣態(tài)度強硬 再稱不可能

　　7月10日，美贊臣售后人員再次聯(lián)系到羅先生。聽完羅先生的陳述后，對方直接表示稱，奶粉不能倒出來，倒出來之后出現(xiàn)什么問題就是用戶的責(zé)任。

　　羅先生說，包裝完整的情況下，打開倒出來就在最上面，再說不倒出來，又怎么會發(fā)現(xiàn)蟲子？

　　美贊臣方面又稱，那就肯定是顧客保存的問題，罐子不干凈導(dǎo)致奶粉二次污染。

　　羅先生非常氣憤，“對裝奶粉的罐子，家里人一直都很小心，平時保存得很好，更不可能出現(xiàn)蟲子?！?br />
　　最后，雙方未就如何解決此事達成共識。

　　在通過和京東方面多次溝通之后，京東方面答應(yīng)給予退貨處理。7月10日下午，京東聯(lián)系到羅先生，并取走了羅先生手中剩余奶粉。

　　截至發(fā)稿，美贊臣方面再未與消費者聯(lián)系。