【客服】 上廁所也需“輪流制” 一天僅睡三個(gè)小時(shí)昨天是年度網(wǎng)購(gòu)節(jié)，在河南本土網(wǎng)商張銀匠的辦公地，四個(gè)年輕女員工圍坐在田字形辦公桌前，噼里啪啦的鍵盤敲擊聲清脆明快。姑娘們顧不上喝水吃飯，甚至連去衛(wèi)生間也需采用“輪流制”。

　　“顧客隨時(shí)都會(huì)召喚，客服不在線怎么行?！倍鄽q的景靜靜是這里的客服主管，為了迎接雙十一的超大客流量，她凌晨3點(diǎn)才下班睡覺(jué)，早上8點(diǎn)又準(zhǔn)時(shí)坐在電腦前開始直達(dá)下一個(gè)凌晨的工作?？鄢蝗障词吐飞辖煌〞r(shí)間，姑娘們僅能睡三個(gè)小時(shí)。

　　【快遞】 每天接一百多個(gè)電話，接到耳朵發(fā)麻昨天一天，上億個(gè)包裹從全國(guó)各地發(fā)出，奔向城市的各個(gè)角落，但這一天并不是快遞員最忙碌的一天?！?strong>鄭州市內(nèi)的電商并不算多，發(fā)貨的賣家不多，可買家卻很多，等到包裹郵寄到了鄭州，我們就要開始忙了?！笨爝f員孫樹昌說(shuō)。

　　“每天送100個(gè)單子已經(jīng)非常忙了，再過(guò)兩天會(huì)迎來(lái)一年最忙的時(shí)候，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量會(huì)增加一倍?！碧崞鹜甑摹半p十一”節(jié)后狀態(tài)，孫樹昌回憶稱，每天要接一百多個(gè)電話，接到耳朵發(fā)麻。他說(shuō)，到了節(jié)后不僅收快遞的多了，退貨的客戶也會(huì)增多，所以要在各個(gè)寫字樓之間跑得更加頻繁。

　　記者了解到，為備戰(zhàn)今年“雙十一”，各大快遞公司也拿出“殺手锏”，平時(shí)價(jià)格“高高在上”的順豐宣布?xì)⑷腚娚炭旒袌?chǎng)，11月起推出“電商特惠”，針對(duì)電商賣家提供專屬服務(wù)，同城、省內(nèi)及鄰省時(shí)效為1~2天，其他地區(qū)時(shí)效為3~5天。在保證速度的同時(shí)，價(jià)格也將下調(diào)，同城件首重8元，省內(nèi)件首重9元，省外件首重10~17元，是標(biāo)準(zhǔn)快遞的6~7折。