劉肖峰：感謝主持人給我這個機(jī)會跟大家分享一下，我是一名主任醫(yī)師，從事母嬰護(hù)理這個行業(yè)實(shí)際上是2004年從我的醫(yī)院婦產(chǎn)科分出來這么一個專業(yè)，至今有15年了在這個過程當(dāng)中，我又從事0到3歲嬰兒早期發(fā)展干預(yù)的工作，就是早教的工作，這么多年來我也體會很深刻，在這個過程當(dāng)中也參與了我們國家第一個國家級的母嬰保健服務(wù)場所通用標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，同時我還參與了中國婦幼保健協(xié)會成立的母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)，三級三的質(zhì)量評審的制定工作。也參與了其他的標(biāo)準(zhǔn)制定工作，從這個過程當(dāng)中和我自己從業(yè)的經(jīng)歷過程當(dāng)中，我同意方總的一些觀點(diǎn)，我們也是很好的朋友，參與了很多的工作，我們也積極了發(fā)起了月子中心聯(lián)盟的工作，成立了幾千家的月子會所有兩個聯(lián)盟。

和大家的交流過程當(dāng)中月子會所市場需求很旺盛，另一方面我們月子會所的發(fā)展受到很大的制約，最關(guān)鍵核心的問題，我們從業(yè)者還是沒有把這個調(diào)整好到底我們給客戶什么樣的東西客戶關(guān)注什么樣的東西，客戶最關(guān)注的就是安全的問題，從我們的專業(yè)角度來說，新生兒是一個以外人群，和我們健康的其他人員是不一樣，某種程度上來說28天的新生兒還是法定意義上的人，我們把它稱之為體外胎兒，有很多突變的因素我們辦了月子會所以后出現(xiàn)了問題，就是集中護(hù)理，在集中護(hù)理的過程當(dāng)中我們會出現(xiàn)更多的問題，主持人所說紅眼病是我們很多月子會所沒有給大家提出來私下解決的，沒有被報(bào)出來的，還有腹瀉，還有新生兒其他的疾病一系列的問題。新生兒護(hù)理是非常專業(yè)，從醫(yī)學(xué)里面是預(yù)防醫(yī)學(xué)和康復(fù)醫(yī)學(xué)的，特別對媽媽來說是身心的康復(fù)，對寶寶來說是疾病預(yù)防的發(fā)生。

從我制定標(biāo)準(zhǔn)的過程當(dāng)中我了解到，現(xiàn)在我們每一家會所對專業(yè)的投入都是不夠的，我們基于市場的原因很多的元素在成本上的考慮的話，真正對專業(yè)人力資源的介入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我不知道大家怎么配置的，至少我的機(jī)構(gòu)里面我有專職的醫(yī)生，專職的專家長期的在這里涉及到心理方面的，醫(yī)療方面的，營養(yǎng)方面的，護(hù)理方面的都配備了，成本很高。

另外一個方面我們會所整體發(fā)展不是很好，這個行業(yè)沒有規(guī)范，沒有標(biāo)準(zhǔn)，不能為客戶提供一個很有效的保障，客戶的期許是高于我們行業(yè)的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的來講這個行業(yè)的服務(wù)它是一個非常復(fù)雜的，非常難的，有餐飲的，有住宿的，有母嬰保健的，還有疾病預(yù)防的等等專業(yè)交織在一起，和客戶28天，40天，三個月的接觸，客戶的要求非常高的我們存在的問題行業(yè)不發(fā)展的問題，還有一個國家監(jiān)管的問題，我參與國家衛(wèi)健委婦幼司的一個討論，未來母嬰月子會所歸屬的問題，在市場的推動下，老百姓的推動下還是衛(wèi)健委管的，部分的月子會所是達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)的，從感染的控制角度是不行的，國家醫(yī)改中出現(xiàn)一個新的機(jī)構(gòu)是護(hù)理中心，有老年的護(hù)理中心，有母嬰的護(hù)理中心，還有殘疾殘障康復(fù)的護(hù)理中心這些，都劃分到醫(yī)療機(jī)構(gòu)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理角度來說它的要求是非常嚴(yán)格的，醫(yī)院它的管理體系，監(jiān)管管理體系還有它的規(guī)章運(yùn)營的操作規(guī)范體系都是非常嚴(yán)的，未來衛(wèi)健委一定會介入到這個行業(yè)，暴露出來的社會矛盾越來越多，在母嬰護(hù)理里面衛(wèi)健委不想管，但是他以后不能不管健康的問題還要管。我們也希望呼吁衛(wèi)健委能夠出臺管理體系，把這個行業(yè)規(guī)范的管理體系，這個行業(yè)才可以有發(fā)展的希望，這個行業(yè)才可以走得更好，因?yàn)樗皇俏覀兿胂螽?dāng)中一個單純的行業(yè)，復(fù)雜的行業(yè)。時間原因我就不多說了。

林麗：那接下來我們就進(jìn)入到最后一個話題，我相信就是對于有著豐富從業(yè)經(jīng)歷的管理者來講，制訂企業(yè)的各類標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是難事，公司管理的核心就是管人，從人員管理及特殊事件發(fā)生時的應(yīng)對方面我們該怎么做呢？我們先有請凌俊杰總給我們做一些分享。

凌俊杰：很高興跟大家在這里交流，我是投資出身的，介入到這個母嬰行業(yè)里面，我原來做投資的時候也看了我們母嬰相關(guān)的企業(yè)，有產(chǎn)品的，有服務(wù)類的，在投資行業(yè)里面，投資最多的還是母嬰用品的行業(yè)里面，比較少投母嬰服務(wù)類的行業(yè)，為什么呢？就是標(biāo)準(zhǔn)化的問題，母嬰產(chǎn)品很容易標(biāo)準(zhǔn)化，但是服務(wù)它是一個非標(biāo)準(zhǔn)的東西，需要我們的管理。

亦蓁可能跟大家在座的有不一樣的地方，就是大家是月子會所，是到店的，我們是到家服務(wù)的，我們月嫂是到家服務(wù)的，這塊我們有2000多個月嫂，確實(shí)對我們的管理提出很大的要求，而且他們整體的素質(zhì)，沒有醫(yī)生護(hù)士那么高，而且到家里面這是我們很難監(jiān)控的。