剛才我們幾位前輩都做過標準，所以我們希望真正的標準和大家的標準能夠被國家真正的采納，能夠執(zhí)行下來，無論哪一項，我相信標準都是最標準的。

下一項就是在管理上，我會更加注重客戶的反饋，客戶的反饋才是我們所有的體現(xiàn)，我們服務好客戶不滿意我們的服務就等于0，這個客戶體現(xiàn)就是他的感受，他的感受沒有達到很好的，極致化的狀態(tài)我認為我們的服務就沒有達到。貫穿這幾個不可缺少的就是人員機制體制的配置，就需要有激勵機制，要結合讓會所能夠去建立好更好口碑的人員的服務上面，技術上和人員團隊的共同的完善和搭配上，所以我把這塊制定成了分紅制，股權激勵分紅制，高管實現(xiàn)分紅制，幾年落實，幾年完善它。

就像你說的技術方面這一塊，所提倡的，您的體驗，客戶體驗整個的月子這一塊，家人這一項特別好，說明月子會所服務很好。你的朋友紅眼，也不一定說明服務很糟，就像劉總，還有方總說的一樣，紅眼就有很多的問題導致發(fā)生。比如說上火了，比如說他看手機看時間長了，或者是他因為什么事情心情不好哭了都會導致紅眼。因為月子會所出去了，這個紅眼就到我們這了，也不好解釋了。至于技術層面方面，時間的原因我就不過多說了，關系到的不是簡單的說完的，就不占用大家更多的時間。謝謝。

林麗：劉總有什么補充的嗎？

劉肖峰：紅眼是病毒性結膜炎，病毒感染的過程。說到這最害怕的一點就是這個行業(yè)我們要知道自己的危機所在，方總講的是這個行業(yè)的問題所在，找不到問題，這個行業(yè)就沒有希望。客戶對我們的需求滿意度來講的話，零點的調(diào)查報告講得非常清楚，滿意度極低，這是事實，這是行業(yè)的現(xiàn)狀，這個行業(yè)發(fā)展我們必須解決這個問題，我自己個人觀點大家可以去考慮一下，就是我們護理，就是產(chǎn)后的月子兩種模式，一種是居家護理，我們月子會所，月子中心是機構護理，居家護理和機構護理承擔的責任不一樣，居家護理基本上每一個家庭對孕期護理的基層的層面。月子中心有三個層面一個是基層護理，一個是?？谱o理，一個是心理護理，一個層面做不到位服務都不滿意。

也和我們本身產(chǎn)婦的體制，母嬰的體制，新生兒的體制也交織在一起，這方面怎么做也引起大家的重視，和我們的月嫂完全不一樣，在我們制定標準的過程當中，我們在討論的過程當中有很多的專業(yè)人士看得很清楚，參與進來，包括我們上海復旦大學附屬醫(yī)院，還有南京福報醫(yī)院等等一些醫(yī)學專家，之所以進來就是因為他看到了這個中間的一些，幫助我們行業(yè)在做。最開始的時候我到中國婦幼保健協(xié)會是不要我們月子會所進入到的，它是一個專業(yè)的兒科和婦產(chǎn)科醫(yī)院的協(xié)會我進去的時候不要我們，我說我是醫(yī)生，我們說服他們，成為產(chǎn)婦?？莆瘑T會，把他們的專家拿來為我們行業(yè)制定標準，幫助我們成長。實踐過程當中我們從業(yè)者是形式大于內(nèi)涵，拿到標準以后給自己背書一個社會的名聲，在做的過程當中沒有落實到標準。所以我們的月子中心發(fā)展，在標準的制定，和標準的執(zhí)行方面有很大的空間，我希望我們標準化的建立對我們發(fā)展推動，對外界資本的進入，能夠讓這個行業(yè)更好的發(fā)展，對社會，對家庭。我補充這樣一點。

林麗：：行業(yè)企業(yè)，和員工的自律發(fā)揮至關重要的作用，讓我們共勉，我們今天的圓桌論壇就到這里，謝謝各位的參與。