雖然說有很多標準，剛才龍總講到了標準怎么執(zhí)行，落實到位。在家里面也很難落實到位，所以我們現(xiàn)在一直在推行智能約束，用系統(tǒng)，用IT去適當?shù)膸椭覀兘鉀Q管理上的問題，比如說安全上面的問題，這是很多客戶所關(guān)心的，到家里的月嫂，他本身有沒有一些不好的，甚至是一些案底等等的我們要做第三方的背景調(diào)查，嚴格的背景調(diào)查，甚至一點經(jīng)濟糾紛都不能有。有一點經(jīng)濟糾紛到客戶家里面可能會有問題出來。我們是掃碼到家，不是身份證。

月嫂在客戶家里面所做的事情，我們除了菜單式的一樣，需要客戶監(jiān)督我們月嫂做這些事情，哪些事情是做了，哪些事情是沒有做，月嫂每天提交他的工作，客戶要確認，就像我們小學里面家庭本一樣，我們以前推送的是紙質(zhì)的工作日志，我們現(xiàn)在是用IT的，電子的，實時的監(jiān)控月嫂在里面工作的狀態(tài)工作的內(nèi)容，有沒有給客戶頂嘴等等各種的事情都會反映到工作日志里面，以及他和客戶小小的矛盾也會每天都有，體現(xiàn)到系統(tǒng)里面，我們會及時解決這些問題。

所以用系統(tǒng)去幫助我們?nèi)ス芾?，這方面我們覺得這一年多實行以來，對我們的管理幫助還是比較大的。所以我覺得標準其實大家都在制定，相關(guān)的政府部門也在幫我們制定，我們也在參與，但是真正怎么樣落實特別是像我們的企業(yè)，我們的工作人員是不在我們的眼皮底下的，怎么樣管理和監(jiān)控，這是一個難題。所以這塊我們也在跟同行業(yè)不斷地交流，去提升我們的管理。謝謝。

林麗：我們再請丁一兵總幫我們補充一些您的感性。

丁一兵：感謝我們的平臺讓我有機會交流月子會所。剛才有幸也聽到我們方總和劉總，還有商總幾位行業(yè)大佬對母嬰行業(yè)服務的不同的見解，我們做月子會所是有很多的難度，但是也是朝陽的行業(yè)，我是來自東方愛堡北京的，我一直做這個行業(yè)，從始至終我運作了200多家月子會所，大型的從初到運營開店，到管理，到整個體系。

那么我認為呢，剛才我們幾位老總也從宏觀上分析了月子會所的難度，月子會所的一個情況，那我從實際運營上來分析一下，我認為月子會所的管理，我們做的是服務版的月子會所的管理，我非醫(yī)療從業(yè)人員，在服務版的月子會所管理也要結(jié)合醫(yī)療我方式，因為服務在解決各種應急問題上還是要采用醫(yī)療的方法來處理。在人員管理上，應該分為四大板塊，其實是五大板塊。第一個是服務質(zhì)量的服務提升，因為我們的從業(yè)人員有一部分是衛(wèi)校的護士，也有社會的招人培養(yǎng)的高級培養(yǎng)護理師。在我們會所形式化的服務是非常重要，是高大上的月子會所，把每一位女性在家里坐月子的方式在我們月子會所，用更全面，更高檔，更細致化的，更多元化的配置來完成這個服務。服務質(zhì)量是多種多樣的，服務質(zhì)量要有形式化和質(zhì)量化，摯愛無限，你跟我簽約了還沒有住進我會所的時候就像談戀愛，這時候產(chǎn)孕婦就是需要呵護。我們還要像愛人，家人一樣的呵護它，不是會所，酒店。我們離開之后還要繼續(xù)服務，他習慣了月子會所全面細致專業(yè)化的服務，轉(zhuǎn)移到月嫂這一塊有些不適應。所以我們會服務到家，繼續(xù)把他很好的交接給家里服務的月嫂，跟進他每天的服務。然后我們帶著他回饋社會，回饋社會的女性服務。

在這塊的服務上，我們加強對員工，激發(fā)他內(nèi)心的，原始的愛本質(zhì)的所產(chǎn)生的服務，這個的人是要發(fā)自內(nèi)心的，表現(xiàn)出的再加上形式化的，因為我們每個人，家庭都要有小嬰兒，都要有新生的過程的出現(xiàn)，或者自己也是從這個過程過度過來的，社會上也有很多像我們一樣有愛的人。

第二個從技能上母嬰的服務技能是尤為重要的，我從臺灣回來，也從臺灣的幾家月子會所做深度的交流和學習，他們走的比較久，做的比較多經(jīng)驗很豐富，接受一些他們的分享，我們能往更高的專業(yè)技術(shù)，服務技術(shù)，能夠給到我們的顧客，讓他不斷地提升，提升我們自己，讓顧客嘗試到更全面，更專業(yè)，更新穎的。

第三個我認為需要從我們?nèi)藛T的配置標準化上去完善，我的標準化是這么做的，因為我認為現(xiàn)在的人不像過去了，你讓他做很多，像今天我們有位老師講，我們70自己就會自主的做很多事情，現(xiàn)在服務的人員更多是90后了，你讓他在短暫的時間學會月子會所全套的服務也不行，我們給他一個清單，讓他一點一點學習。月子會所就是有護理，膳食營養(yǎng)，還有人員配置，物品配置，還有我們的項目配置和產(chǎn)康，我們每一項的清單，完成他28天的服務我的人員就很短暫的時間用流程化在激發(fā)他內(nèi)心的愛完成這項工作，完全的標準化。人的工作就會有偏差這個就需要我們自己內(nèi)部不斷地監(jiān)管機制，我們也是這一屆國家標準化委員會標準的起早單位，我為什么成為這個起早單位？我就是想用這個標準來要求自己的企業(yè)，更標準的做出來，讓社會上一起去完成。